Uşak Arçelik Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli müşterilerimiz, Uşak'ta Arçelik markalı beyaz eşya ve klima cihazlarınız için teknik servis hizmeti veren firmamız, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem vermektedir. Bu metin, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Firmamız, kişisel verilerinizin işlenmesinde veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir. Bu kapsamda, verilerinizin güvenliğini sağlamak ve gizliliğini korumak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktayız.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Servis taleplerinizi karşılamak ve hizmet sunmak.
Cihaz arızalarını tespit etmek ve onarım işlemlerini gerçekleştirmek.
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitemizi geliştirmek.
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

Telefon, e-posta veya web sitemiz aracılığıyla yaptığınız başvurular.
Servis hizmetlerimiz sırasında elde edilen bilgiler.
Çerezler (cookies) aracılığıyla toplanan veriler.

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir. Bu sebepler şunlardır:

Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması.
Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz.

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmetlerimizin yerine getirilmesi amacıyla, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, iş ortaklarımız ve hizmet sağlayıcılarımız ile paylaşılabilir. Veri aktarımı, KVKK'ya uygun olarak gerekli güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilmektedir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
(d) ve (e) bentleri kapsamında yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı Kullanma

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi tespit edici belgeler ile birlikte, yazılı olarak veya güvenli elektronik imza ile firmamıza başvurabilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede ve yasal süreler içinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Telefon Görüşmeleri ve Kayıt

Firmamızla yaptığınız telefon görüşmeleri, hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK'ya uygun olarak saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir. Kayıtların 3. şahıslarla paylaşımı, yasal zorunluluklar veya sizin açık rızanızın alınması durumunda söz konusu olabilir.

Güncelleme

Bu bilgilendirme metni, değişen yasal düzenlemeler ve uygulamalar doğrultusunda güncellenebilir. Lütfen güncellemeler için web sitemizi veya diğer iletişim kanallarımızı takip ediniz.